欧易付款了卖家不放币：订单页申诉每一屏、账单凭证导出

付款了、卖家迟迟不放币，先别急着再付一次，也别取消订单。这时候 U 还在平台的托管里，没有回到卖家手上，托管就是为这一刻设的。你要做的是三件事：确认自己点了付款确认的按钮，在订单里联系卖家，联系不上或说不通，就在订单生成后 72 小时内从订单页发起申诉，把能证明钱付到了订单上那个账户的凭证交上去。

OKX 的 C2C 交易规则写明：卖家到时间没放币，买家可以申诉并提供凭证，平台会在 1 小时内仲裁，判定资产属于买家。能不能判给你，关键在凭证。

先看订单停在哪：按状态分开处理

「付款人名字和订单不一致」「收款账户因为这笔钱出了异常」这两种情况要说一句：在这两种情况里，卖家不放币是规则允许的，问题出在付款这一侧。用别人的账户付款、用来路说不清的钱付款，平台的托管保护不了你。

申诉入口：订单页的【需要帮助？】

申诉不在客服聊天里发起，而是从这笔订单进去。App 上的路径：

1. 首页【C2C 买币】→【订单】，在【进行中】里找到这笔订单。
2. 点【需要帮助？】，先选【联系卖家】，在聊天里把情况说清、把凭证发过去。
3. 卖家不回或者说不通，回到【需要帮助？】→ 进入【获取帮助】页，选问题类型，或点【立即联系对方】。
4. 还是解决不了，点【发起申诉】。
5. 写清情况：哪天几点、付了多少、付到哪个账户、对方怎么说。上传图片或视频凭证。
6. 点【提交申诉】，客服介入。

这几屏都要在订单生成后 72 小时内完成。超过 72 小时，系统不再自动处理，要走在线客服人工申诉（App 左上角【九宫格】→【获取帮助】；私信找上你的「客服」别信），或者填「C2C 订单问题反馈」表单。

写情况那一栏，别只写「付了钱不放币」。客服要拿你的描述去和卖家的回应对照，时间、金额、账户这三样写进去，比写十句着急的话管用。可以照这个样子填，空着的地方换成你的：

我于某月某日某时下单，订单金额 ___ 元。某时某分用我本人实名的支付宝（尾号 ），向订单页显示的卖家收款账户（）转账 ___ 元，转账成功，凭证见附件。某时某分点了【我已支付】并上传凭证。卖家至今未放币，聊天中称 ___。请核实后处理。

提交之前，对一遍这五样：

1. 付款账户是你本人的、实名和欧易一致的那一个；
2. 收款账户和订单页上显示的一致；
3. 付款金额和订单金额一致；
4. 凭证里看得到收款方、金额、时间和交易单号，转账时间在订单生成之后；
5. 聊天里卖家说过的关键的话，都截了图，截图里带着时间。

有一样对不上，先在描述里如实写明。客服拿到的材料和你说的不一致，比材料少一样更难办。

凭证：要哪几样、各从哪里拿

申诉要证明的，是「钱确实付到了订单页上那个账户」。按分量排，能拿到的都拿：

单笔转账的正式凭证。

• 支付宝：支付宝服务大厅的说明里，单笔交易的证明叫电子回单。电脑端登录 www.alipay.com，【服务大厅】→【自助服务】→【应用服务】→【电子回单】→【去看交易记录】，在这笔记录的【操作】列点【电子回单】，填身份信息和支付密码后【确认申请】。说明里写着，转账到账户的电子回单手机端也支持开具。
• 微信：腾讯客服给的路径是【我】→【服务】→【钱包】→ 右上方【账单】→ 右上角【常见问题】→【下载账单】，选用做证明材料，按提示验证。这一种包含删除过的记录，选时间段时把付款那天包进去。
• 银行卡：在手机银行里打开这笔转账的详情，有电子回单就保存下来；没有的，到开户行柜台打印带章的流水。

转账详情截图。在支付宝或微信的账单里点开这一笔，截一张能同时看到收款方、金额、时间和交易单号的图。这是最快能拿出来的一份，付完款当场就该截。

一段屏幕录像。申诉可以传视频。从打开支付宝或微信，到进账单，再到点开这笔转账详情，连续录下来，中间不切出去。截图可以被怀疑修过，连续的录屏更难。

订单里的聊天记录。卖家说没收到、要你换账户、要你加微信，这些话都截下来。

再从欧易这边补两样：订单详情的截图（订单号、金额、卖家昵称、卖家收款账户），以及网页版【买币】→【C2C 买币】→【订单】→ 选时间范围 →【导出订单】导出的记录。

申诉提交以后

• 看哪里。进度通知发到你的注册邮箱；订单在【订单】→【进行中】里会显示「申诉中」，最终结果看订单详情页上的状态。
• U 在哪。申诉期间，那份 U 还在托管里，卖家动不了，你也拿不到，直到客服裁定。
• 多久回。OKX 写的是客服最长需要 1 个小时回应。1 个小时没动静，在申诉页点【催促进度/添加凭证】。
• 补凭证。同一个按钮可以补传。客服要什么，及时交；OKX 也写明，申诉的解决取决于买卖双方的回应。
• 谁能撤。只有发起申诉的一方能【取消申诉】。卖家在聊天里让你「先撤了申诉再说」，不用理会。
• 谁说了算。纠纷由平台客服最终仲裁，这是 C2C 规则里写的。

这几件事，等结果的时候别做

• 别再付一次。卖家说没收到，就让他查账单，你这边拿凭证说话。
• 别按聊天里新给的账户补款。收款账户只认订单页和卡片推送的那个。
• 别答应去平台外解决。卖家让你加微信、换平台交易，按 OKX 规则是要被永久限制 C2C 的行为；你跟着去了，出了事只能自己扛。
• 别理私信你的「客服」。欧易不会以任何名义要你的密码和验证码，要你先交钱才「加急处理」的，都是骗局；通过 QQ、Telegram、微信联系你、要你转账或扫码的，按欧易自己的说法都是诈骗。

平台判下来了，钱还是没拿回来

托管管的是 U。申诉判定资产归你，托管的 U 就会放给你；如果最后判的是退款取消，钱要由卖家退回。OKX 的《C2C 交易法律免责声明》写的是：除非法律要求，付款完成即为最终结果，付款完成后引出的纠纷，欧易没有处理的权利和义务，平台外的沟通造成的损失它不担。

判下来的结果你不认，平台规则里能走的已经走完了：纠纷由平台客服最终仲裁。规则在另一种情形里——钱转到了不是卖家的账户，平台多次追回无果——写的是让用户自行通过民事途径追偿。

所以，如果你是被引导到平台外付的款，或者对方拿了钱就消失、你怀疑这根本是骗局，申诉之外还有报案这条路：打 110 或去派出所报案，之后可以在国家反诈中心 App 里补交线索，各要带什么见买 U 被骗了能报警吗。申诉和报案可以同时走，不必等平台判完。